Bij KLEM streven we naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Wij spannen ons in om onze diensten en opdrachten naar beste vermogen uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij willen graag dat u dit dan bij één van onze medewerkers kenbaar maakt. Hoe eerder wij op de hoogte zijn, hoe eerder wij kunnen proberen de oorzaak van de ontevredenheid weg te nemen. De medewerkers van KLEM denken graag met u mee over een oplossing.

Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Dan kunt u terecht bij Jeugdstem. Jeugdstem informeert, adviseert en ondersteunt iedereen met vragen of klachten over de jeugdzorg. Meer informatie over Jeugdstem kunt u vinden op www.jeugdstem.nl.

Mocht u ontevreden blijven, dan kunt u een klacht indienen via de website van het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg waar KLEM bij aangesloten is. Meer informatie over het klachtenportaal kunt u vinden op www.klachtenportaalzorg.nl.

KLEM werkt volgens de richtlijnen van de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (hierna: SKJ). Het SKJ is het beroepsregister voor professionals in de jeugdzorg en ziet toe op kwaliteit, toetsing en scholing.

Meer informatie over SKJ kunt u vinden op www.skjeugd.nl.